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浅谈服务才是奢侈品电商的核心竞争力

时间:2012-01-30 14:28来源:未知 作者:news2010 点击:
(联合电讯社/上海)--刚离我们而去的2011年对奢侈品电商来说是蓬勃发展的一年但就在岁末?#23637;?#24180;初起步的时候却接连传出由于资金链断裂网?#23601;?#27490;服务的消息相比2011年年初时 电商领域热火朝天的一轮轮融漫天飞钱的情形现在已经是噤若寒蝉奢侈品电子商

(联合电讯社/上海)--刚离我们而去的2011年对奢侈品电商来说是蓬勃发展的一年但就在岁末?#23637;?#24180;初起步的时候却接连传出由于资金链断裂网?#23601;?#27490;服务的消息相比2011年年初时 电商领域热火朝天的一轮轮融漫天飞钱的情形现在已经是噤若寒蝉奢侈品电子商务到?#23376;?#35813;如?#26410;?#30772;目前的瓶颈未来的发展方向到底如何发展已经是迫在眉睫的话题

中国奢侈品市场潜力巨大

有专家预计在未来中国奢侈品电子商务的销售规模将有望达到200亿元人民币中国俨然有成为第一奢侈品消费国的趋势更有报告指出中国对奢侈品的需求以每年20%的速度快速增长此外?#27973;?#26377;特色的是中国的富翁年龄层普遍比其他国家年轻15岁左右这也有助于推动奢侈品市场的快速发展

面对如此巨大且带有?#20301;?#33394;彩的经济前景奢侈品电商之路如何走好?美西时尚CEO王昊表示“?#27599;?#30865;只是企业发展初期的推广方式企业步入成长期后要突?#21697;?#23637;瓶颈寻找更多潜在?#31361;?#29978;至走出国门抢占市场份额与更多的高档品牌建立合作就要在保持?#30340;?#39046;先服务质量的同时加大市场推广与品牌传播的力度”

奢侈品电商瓶颈何在

2008-2010年网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长;2011年网购用户总规模达到1.94亿人此类数据无一不在展示着中国的网络购物行业在逐步迈向成熟的趋势 那么在这样一个发展势头良好的境况之下 为何多家奢侈品电商企业纷纷落马呢?

在这里我们需要注意到的情况是在网民网络购物使用深度增加的同时网络购物的用户增速已有所放缓用户对于购物网站的选择已经持谨慎小心的态度

 

专业服务是核心竞争力

对于奢侈品电商这样的线上销售模式来说不少?#30340;?#20154;士都认为服务才是核心的竞争力美西时尚CEO王昊表示奢侈品电子商务对服务的要求更高用户在挑选商品的时候网站给用户提供的商品基本信息已经不能满足用户需求需要更深层次的对用户进行品牌内涵?#22836;?#26684;的专业购物指导让用户了解自己购买的商品品牌价值和文化内涵并且能够引导消费者理性的购买适合自己的商品这样用户在购买的同时才能真正的享受到专业的购物服务而不是一味的盲从购买因此就美西时尚而言提出一对一的购买顾问性质来提高服务竞争力

看来随着互联网时代的进一步普及和发展奢侈品电商的发展前景实为看好当然在借用外来成功运营模式的同时也要根据?#23548;是?#20917;逐渐完善运营模式增强自我服务意识才能够在群雄逐鹿的行业竞争中脱颖而出!

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